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疑問提詢
解決問題
San Francisco Health Plan（三藩市保健計劃）希望您獲得最好的護理和服務。如果您對保健服務滿意，請告訴我們，如果您遇到任何問題，我們願意提供幫助。
如果您遇到問題，當它首次出現時，請講出來。與您的家庭 PCP 或其他提供者討論如何圓滿地解決問題。
如果問題沒有得到解決，請於星期一到星期五上午 8:30- 下午 5:30 致電「會員服務小組」，電話號碼是：(800) 288-5555。我們將會幫助您解決問題。如果 San Francisco Health Plan（三藩市保健計劃）我們亦無法解決問題，請提出正式申訴或投訴以表達您的不滿。
投訴程序
如果您的申訴或問題未獲解決，可能是 SFHP 投訴程序正在處理中。提出申訴或投訴是您的權利，我們不會因此而對您區別對待。不會因為您提出申訴或投訴，而取消您的注冊或會員資格。
您可以提出口頭或書面投訴。投訴表格在「會員服務小組」的每個 PCP 診所均有提供，您亦可從此網頁下載此表格，或從此頁提出線上投訴（如需更多資訊，請參閱以下內容）。若您需要我們協助您填表、或需要翻譯服務，或需要我們轉介至社區倡議者，請發送電郵給會員服務小組或於星期一到星期五上午 8:30 - 下午 5:30 致電：(800) 288-5555。
若您是 San Francisco Health Plan（三藩市保健計劃）會員，並想瞭解有關投訴程序的更多資訊，請參閱《會員手冊》中的「承保說明」。若您需要《會員手冊》副本，請將您的請求電郵至會員服務小組或於星期一到星期五上午 8:30 - 下午 5:30 致電：(800) 288-5555。
來自醫療保健管理部門的重要消息
加州醫療保健管理部門負責規管保健服務計劃。如果您要投訴您的健康計劃，請在聯絡本部門之前，先使用您的健康計劃投訴程序。使用此投訴程序並不會妨礙您獲得任何潛在的合法權利或賠償。
如果您的投訴與急診有關、您的健康計劃未予以妥善解決，或投訴之後 30 後仍未得到解決，您可以致電該部門尋求協助。您也可以申請「獨立醫療復查」（IMR）。 如果您符合「獨立醫療復查」的申請資格，則「獨立醫療復查」程序將對健康計畫做出的有關服務和治療必要性的醫療決策，對仍屬於實驗性或研究性的治療方法之保賠決定、以及關於急診或緊急醫療服務之費用爭議，進行公正中立的復查。
本部門亦提供免費電話：(888) 466-2219，聽障/語障 TDD 專線是：1-877-688-9891。 本部門網站 www.hmohelp.ca.gov 提供有投訴表格、IMR 申請表與線上指引。
有 5 種提出投訴的方式
| 1 | 於星期一到星期五上午 8:30 - 下午 5:30 致電 San Francisco Health Plan（三藩市保健計劃），索取投訴表格，電話號碼是：(800) 288-5555。 |
| 2 | 親自到 San Francisco Health Plan（三藩市保健計劃）辦公室提出投訴。如需我們的地址和地圖，請瀏覽「聯絡我們」網頁，或於星期一到星期五上午 8:30 - 下午 5:30 致電：(800) 288-5555。 |
| 3 | 寫信描述問題並郵遞至 San Francisco Health Plan（三藩市保健計劃）。如需我們的地址和地圖，請瀏覽「聯絡我們」網頁，或於星期一到星期五上午 8:30 - 下午 5:30 致電：(800) 288-5555。 |
| 4 | 下載投訴表格並用您自己的語言填寫它。
有關郵遞資訊，請瀏覽「聯絡我們」網頁，或於星期一到星期五上午 8:30 - 下午 5:30 致電：(800) 288-5555。 |
| 5 | 您還可以直接透過診所提出投訴。 |
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