Servicios de idiomas e interpretación

 

Queremos servirle de una manera que lo respete a usted, a su cultura e idioma. Queremos que sea tratado con cortesía y respeto por el personal de San Francisco Health Plan, nuestros grupos médicos y todos en la oficina de su proveedor. Si alguna vez tiene algún problema o inquietud sobre cómo está siendo tratado, llame a Servicio al Cliente al 1(800) 288-5555, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Idioma y materiales

Le proporcionaremos nuestros materiales escritos en el idioma de su preferencia sin costo alguno. Nuestros materiales están regularmente disponibles en inglés, español, chino, vietnamita y ruso. Si necesita materiales en otro idioma o no los está obteniendo en su idioma preferido, llame a Servicio al Cliente al 1(800) 288-5555, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Materiales en formatos alternativos

Hacemos que la información del miembro e inscrito esté disponible para personas con discapacidad visual en formatos alternativos a solicitud, sin costo alguno. Para solicitar materiales en formato alternativo como: braille, audio, e impreso con letra grande, comuníquese con Servicio al Cliente al 1(800) 288-5555, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Servicios de interpretación

Nos comunicaremos con usted en el idioma en el usted prefiere hablar. Nuestros proveedores médicos y su personal hablan muchos idiomas. Esta es una de las muchas cosas que debe tener en consideración cuando elija un Proveedor de Atención Primaria. Para ayudarle a elegir, consulte nuestro directorio de proveedores. Cuando programe su cita, puede solicitar servicios de interpretación al mismo tiempo.

Solicitud para servicios de interpretación

Los servicios de interpretación están disponibles si usted y su proveedor no hablan el mismo idioma. Cuando tenga una cita con un médico, puede tener un intérprete de salud calificado con usted si necesita uno. Su grupo médico le brindará interpretación presencial o por teléfono sin ningún costo para usted. Preferimos que no emplee a un miembro de su familia, amigo o menor para que le interprete. Pídale a la oficina de su proveedor o grupo médico que coordine servicios de interpretación cuando usted haga su cita. Si necesita asistencia adicional, llame a Servicio al Cliente al 1(800) 288-5555, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.