Actualizado: 31 de octubre de 2013

Estamos fuertemente comprometidos con la protección de la privacidad de su información personal. Esta política de privacidad (“Política de Privacidad”) se aplica al sitio web www.sfhp.org (“Sitio web”) el que San Francisco Health Plan produjo y da mantenimiento y constituye nuestro aviso de prácticas de privacidad para usted. Para fines de la Política de Privacidad, los términos “SFHP”, “nosotros”, y “nuestro” se refieren a San Francisco Health Plan y sus afiliados.

Hemos establecido esta Política de Privacidad para darle a conocer la clase de información personal que podemos recopilar durante su visita al Sitio web, por qué recopilamos su información, para qué usamos su información personal y cuándo podríamos divulgar su información personal.

Al aceptar los Términos y Condiciones del Sitio web, está aceptando las prácticas descritas en nuestra Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, no use el Sitio web y salga de inmediato.

1. Información personal.

Cuando usted ingresa a nuestro Sitio web y se comunica con nosotros a través de nuestro sitio, no recopilamos su información personal a menos que usted nos la proporcione voluntariamente. La información personal (“Información Personal”) es cualquier información o datos que son únicos para una persona como el nombre, número de seguro social, la dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc. Algunas partes de nuestro Sitio web le pueden permitir que nos proporcione Información personal para enviarle materiales, productos o servicios solicitados, presentar un reclamo, responder a sus preguntas o permitirle actualizar información. Adicionalmente, se puede requerir que se realice el registro y la Información personal se puede recopilar en ciertas partes del Sitio web en donde usted específica y deliberadamente proporciona la información (por ejemplo, registro de suscripción, sugerencias o solicitudes de servicio al cliente).

2. Uso de la información personal.

La información personal se utiliza solo como se describe aquí. No vendemos, autorizamos, transmitimos o divulgamos información personal que usted nos proporciona fuera de San Francisco Health Plan, excepto con fines de tratamiento, pago, operaciones de atención médica, para contactarle a usted con agentes contratados que proporcionan servicios que apoyan las operaciones de San Francisco Health Plan o cuando la ley lo requiera, y en dicha divulgación de cualquier información personal se realiza dentro de los parámetros de las leyes y regulaciones aplicables. Consulte la sección 14 “Aviso de Prácticas de Privacidad para Información Médica” para obtener una explicación detallada del uso limitado de su información personal. Cualquier otro uso de su información personal no descrito en la Política de Privacidad requiere su autorización.

3. Información anónima.

A través de su uso del Sitio web, podemos también reunir cierta información que no lo identifica de manera individual (“Información Anónima”). Por lo general, esta información se recopila a través de “datos de tráfico” y puede implicar el uso de “cookies”, “direcciones IP” u otros códigos numéricos utilizados para identificar un ordenador.

4. Uso de información anónima.

Usamos información anónima para ayudarnos a determinar cómo las personas usan partes del Sitio web y quienes son nuestros lectores para que podamos mejorar nuestro Sitio web y asegurar que sea tan atractiva como podamos para tanta gente como sea posible. También usamos la información personal para proporcionar información de “calificaciones” estadísticas en forma agregada para nuestros asociados y otros terceros sobre cómo nuestros usuarios utilizan colectivamente nuestro Sitio web. También podemos usar o compartir información personal (u otra información aparte de la información personal) en cualquier otra manera que consideremos adecuada o necesaria.

5. Políticas para niños menores de 13 años de edad.

No recopilamos deliberadamente ninguna información de personas menores de 13 años, sin la autorización del padre o la madre del niño o tutor legal. Si encontramos que su hijo presentó información personal y usted desea solicitar que dicha información se elimine del sistema, comuníquese con nosotros por teléfono al 1(415) 547-7818. Nuestro Sitio web está diseñado para adultos. Nuestro Sitio web no está intencionalmente dirigido para niños menores de 13 años de edad. Los niños menores de 13 años de edad no deben usar nuestro Sitio web sin obtener el consentimiento de los padres.

6. Cookies.

Podemos usar cookies para proporcionar algunos de los servicios de nuestro Sitio web. Las “cookies” son piezas de información que un sitio web transfiere al disco duro de su computadora para fines de mantenimiento de registros. Las cookies hacen que la navegación en Internet le sea más fácil, ya que guardan sus contraseñas, compras y preferencias mientras usted está en nuestro Sitio web. El uso de cookies es estándar en la industria del Internet y muchos sitios web importantes las utilizan para proporcionar funciones útiles para sus usuarios. Las cookies por sí mismas no identifican personalmente a los usuarios, aunque sí identifican el ordenador de un usuario. Nuestro Sitio web no usa nunca las cookies para recuperar información de su computadora que no se envió originalmente en una cookie. Excepto como se describe en esta Política de Privacidad, no usamos información transferida a través de cookies para fines promocionales o de mercadeo, ni tampoco esa información se comparte con ningún tercero en absoluto.

7. Direcciones de protocolo de Internet.

Una Dirección de protocolo de Internet (“Dirección IP”) es un número que automáticamente identifica a la computadora que está utilizando para acceder a Internet. La dirección le permite a nuestro servidor enviarle páginas web que usted desea visitar. También puede divulgar el servidor propiedad de su Proveedor de Servicios de Internet. Utilizamos su Dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para apoyar la administración de nuestro sitio.

8. Software de espionaje.

Nunca usamos ni instalamos software de espionaje en nuestra computadora ni usamos software de espionaje para recuperar información de su computadora.

9. Agentes terceros.

Ocasionalmente tenemos agentes terceros, subsidiarias, afiliadas y empresas conjuntas que realizan funciones en nuestro nombre. Estas entidades tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones y están obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de esa información personal. Ellos tienen restricción para usar o alterar estos datos de cualquier manera que sea diferente a proporcionar los servicios solicitados al Sitio web.

10. Enlaces a otros sitios web.

Esta Política de Privacidad aplica únicamente al sitio de San Francisco Health Plan y no al Sitio web de cualquier otra compañía u organización con las que tenemos enlaces. Estos enlaces incluyen los enlaces de patrocinadores, socios y otros que están más allá de nuestro control. Estos otros sitios le pueden enviar sus propias cookies, recopilar sus datos o solicitar su información personal. Esté siempre consciente de hasta dónde llega. No somos responsables por las acciones y las políticas de privacidad de terceros y otros sitios web. Le recomendamos que lea la declaración de privacidad publicada y los términos y condiciones del usuario siempre que interactúe con cualquier otro Sitio web.

11. Política de seguridad.

La importancia de la seguridad de toda la información personal relacionada con usted es de suma importancia para nosotros. Ejercemos gran cuidado en proporcionar una transmisión segura de su información desde su PC a nuestros servidores. La información personal recopilada por nuestro Sitio web se almacena en entornos operativos seguros que no están disponibles para el público. Contamos con el uso de firewalls integrados (una combinación de hardware y software) para evitar que los usuarios no autorizados puedan acceder a la información a través de nuestra red de ordenadores. Contamos con medidas de seguridad adecuadas en nuestras instalaciones físicas para protegernos contra la pérdida, mal uso o alteración de información que hemos recopilado de usted en nuestro sitio.

Para las transacciones de pago en línea, la información que proporcionamos se transmite usando el cifrado de Capa de sockets seguros (SSL, por sus siglas en inglés). Está comprobado que el sistema de codificación SSL permite que su buscador cifre automáticamente o codifique los datos antes de que usted nos los envía. No se hace ningún uso de ninguna información de pago aparte de las transacciones realizadas en este sitio y no se divulga a terceros con excepción de cuando se solicita para el proceso de pago en línea o cuando la ley lo requiere. También protegemos la información al colocarla en una porción segura de nuestros sitios web a los que solo tienen acceso determinados empleados calificados de San Francisco Health Plan. Lamentablemente, ninguna información en Internet está 100% segura. Mientras luchamos por proteger su información, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de dicha información. La información personal que le identifica, que nosotros recopilamos, se almacena en servidores de acceso limitado. Mantendremos salvaguardias para proteger la seguridad de estos servidores y su información personal que le identifica.

Solo a los empleados que necesitan acceso a su información personal para llevar a cabo su trabajo se les permite el acceso y cada uno de ellos ha firmado acuerdos de confidencialidad. Cualquier empleado que viola nuestras políticas de privacidad y/o seguridad está sujeto a una acción disciplinaria, incluyendo la posible terminación del empleo y el procesamiento civil o penal.

Nuestro objetivo es proteger y mantener la confidencialidad de toda la información que se proporciona voluntariamente al Sitio web, y tratar la información con la misma consideración y la confidencialidad de cualquier información enviada a nosotros por el correo de EE. UU. o al comunicarse con nosotros por teléfono. Sin embargo, la naturaleza de Internet nos impide garantizar la confidencialidad de la información que recibimos a través de nuestro Sitio web o por correo electrónico. Si lo desea, se puede comunicar con nosotros por teléfono al 1(415) 615-4500.

12. Comunicaciones con nuestro Sitio web.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de este Sitio web o sus relaciones con este Sitio web, comuníquese a:

San Francisco Health Plan
P.O. Box 194247
San Francisco, CA 94119
Email us.

13. Cambios a la Política de Privacidad.

Podemos enmendar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Estos cambios se publicarán en esta área del Sitio web. Es su responsabilidad revisar la Política de Privacidad del Sitio web cada vez que ingrese a este sitio. Al continuar usando este sitio web, usted da su consentimiento a cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad del Sitio web.

14. Aviso de Práctica de Privacidad de la información médica.

San Francisco Health Plan, como asociado comercial del Departamento de Salud Pública, está obligado por la ley a mantener su información médica privada. También debemos informarle acerca de nuestras prácticas de privacidad con respecto a su información médica protegida (PHI). PHI son las siglas en inglés de “información médica protegida” y se utilizará en el resto de este aviso.

¿De qué manera SFHP utiliza y comparte mi PHI?

SFHP almacena registros relacionados con su salud, que incluyen:

  • obtener información de inscripción a San Francisco Health Plan; y
  • cualquier información personal que nos haya proporcionado voluntariamente como se describió arriba.

Utilizamos esta información y la compartimos con otros por las siguientes razones:

  • Tratamiento. SFHP utiliza su PHI para planificar su atención médica. Por ejemplo, compartimos su PHI con hospitales, clínicas, médicos y otros proveedores de atención médica para ayudarles a proporcionarle atención.
  • Pago. SFHP utiliza y comparte su PHI para pagar los servicios de atención médica que usted recibe. Por ejemplo, les informamos a nuestros proveedores que usted es miembro de San Francisco Health Plan y les indicamos acerca de sus servicios cubiertos.
  • Operaciones de atención médica. SFHP usa y comparte su PHI, cuando es necesario, para ayudarnos como administradores externos. Por ejemplo, usamos su PHI para proporcionar estudios de calidad al Departamento de Salud Pública.
  • Contratistas y agentes. Compartimos la PHI con nuestros contratistas y agentes para ayudarnos en las tareas descritas anteriormente. Se obtienen acuerdos de confidencialidad antes de que compartamos información para pagos u otros propósitos de negocios. Por ejemplo, las empresas que proporcionan o mantienen nuestros servicios de computación pueden tener acceso a PHI computarizada cuando nos proporcionan servicios.
  • Comunicarnos con usted. Podemos comunicarnos con usted para proporcionarle recordatorios médicos e información de reinscripciones. También podemos comunicarnos con usted acerca de servicios médicos.

¿Pueden obtener información sobre mí otras personas que participan en mi atención?

Sí, si consideramos que es necesario, podemos divulgar información a un amigo o familiar que tenga autorización para participar en su atención o que esté pagando por su atención. Esto incluye responder llamadas telefónicas acerca de su cumplimiento con los requisitos.

¿Se puede compartir mi PHI sin mi consentimiento?

Sí, podemos compartir PHI sin su consentimiento. Se puede compartir PHI con agencias gubernamentales y con otros en momentos en que sea requerido o autorizado por ley. A continuación se incluye una lista de circunstancias en las que podemos compartir su PHI sin su consentimiento:

  • divulgaciones que son requeridas por ley estatal o federal
  • divulgación a agencias responsables de dirigir el sistema de atención médica, para auditorías, inspecciones o investigaciones; o
  • al momento de recibir una orden judicial.

¿Existe algún momento cuando no se divulga mi PHI?

Su PHI puede estar cubierta por leyes que puedan limitar o detener algunos usos o divulgaciones. Por ejemplo, existen límites para compartir PHI relacionados con:

  • condición de VIH/SIDA,
  • tratamiento de salud mental,
  • discapacidades del desarrollo, y
  • tratamiento por abuso de drogas y alcohol.

Nosotros cumplimos con estos límites en nuestro uso de su PHI. No permitiremos otras formas de divulgación o uso de su PHI sin su consentimiento por escrito. Tenga en cuenta, sin embargo, que SFHP no mantiene expedientes médicos.

Sus derechos individuales

¿Qué derechos tengo como miembro de San Francisco Health Plan?

Usted tiene los siguientes derechos:

  • Tiene el derecho de solicitarnos limitar cierta divulgación y uso de su PHI. No se requiere que SFHP esté de acuerdo con cualquier restricción solicitada por sus miembros.
  • Tiene derecho de solicitarnos que únicamente nos comuniquemos con usted por escrito o en una dirección diferente, apartado postal o por teléfono. Aceptaremos solicitudes cuando sea necesario para proteger su privacidad.
  • Si considera que la información en nuestros registros está equivocada, tiene el derecho de solicitar que la cambiemos. Podríamos denegar su solicitud. Si se deniega su solicitud, tiene el derecho de presentar una declaración para ser colocada en su registro.
  • Tiene derecho a solicitar un informe en el caso de que hayamos compartido su PHI en forma no rutinaria. Su solicitud puede ser hasta por seis años previos a la fecha de su solicitud. Hay algunas limitaciones. Por ejemplo, no contamos con registros de:
  • información compartida con su consentimiento;
  • información compartida para fines de tratamiento de atención médica, verificar pagos por servicios médicos o realizar operaciones de planes médicos de SFHP;
  • información compartida con usted; y
  • otras divulgaciones determinadas.

¿Qué puedo hacer?

Usted puede ejercer cualquiera de sus derechos enviando una carta a nuestro oficial de privacidad a la dirección que se indica a continuación. Para ayudarle en su solicitud, llámenos al número de teléfono que también aparece a continuación.

¿Cómo presento una queja si se han infringido mis derechos?

Usted tiene el derecho de presentar una queja con nuestro oficial de privacidad. Usted debe proporcionarnos por escrito hechos específicos que apoyen su queja. También puede presentar una queja a la Secretaría de Salud y Servicios Humanos (Secretary of Health and Human Services).

SFHP no tendrá de ninguna manera nada en su contra por haber presentado una queja. Presentar una queja no afectará la calidad de los servicios de atención médica que usted recibe como miembro de SFHP.

Llame al SFHP al:

San Francisco Health Plan
Privacy Officer
P.O. Box 194247
San Francisco, CA 94119

Comuníquese con la Secretaría de Salud y Servicios Humanos en:

Secretary of Health and Human Services
Office for Civil Rights
Dirección postal: 200 Independence Avenue SW, Room 509F
HHH Building
Washington, DC 20201