Obtenga la atención que necesita

Aprenda cuándo recibir atención, con quién debe comunicarse y los tiempos de espera habituales para las citas.

Proveedor de atención primaria (PCP)

Visite a su proveedor de atención primaria* (PCP) si no se ha sometido a un examen médico reciente o no se ha reunido con su PCP. Averigüe con quién comunicarse en su red de atención.

Cuándo visitar a su PCP:
  • Exámenes médicos de rutina para prevenir futuros problemas de salud
  • Tratamiento de problemas de salud repentinos o a corto plazo
  • Manejo de afecciones o enfermedades a largo plazo como la diabetes

Debe poder obtener una cita dentro de los siguientes plazos:
  • 10 días hábiles para citas con el PCP que no son urgentes.

Si necesita ayuda para encontrar el número de teléfono de su PCP, llame a Servicio al Cliente de SFHP al 1(415) 547-7800 de lunes a viernes, de 8:30am a 5:30pm.

*Su proveedor de atención primaria es el médico, enfermero profesional o asistente médico que está a cargo de su atención médica.

Especialista

Visite al especialista si necesita una opinión o tratamiento de un experto por un problema específico.

Algunos ejemplos de cuándo visitar a un especialista:
  • Asma
  • Diabetes
  • Problemas cardíacos

Debe poder obtener una cita dentro de los siguientes plazos:
  • 15 día hábiles para atención de especialista que no es urgente.

Comuníquese con su PCP acerca de los especialistas que puede necesitar ver. Si necesita ayuda para encontrar el número de teléfono de su PCP, llame a Servicio al Cliente de SFHP al 1(415) 547-7800, TTY 1(888) 883-7347 de lunes a viernes, de 8:30am a 5:30pm.

Servicios de salud mental y conductual

Puede obtener servicios de salud mental a través de especialistas de Carelon Behavioral Health. Hable con su PCP si cree que puede tener síntomas de cualquier problema de salud mental. La mayoría de las personas mejora con tratamiento. Esto puede consistir en medicamentos, orientación o hablar con un especialista en salud conductual.

Los servicios de salud mental pueden tratar la ansiedad, la depresión o los problemas de salud conductual.

Puede obtener servicios de salud mental para pacientes ambulatorios sin costo con SFHP.

Algunos ejemplos de cuándo hablar con un especialista en salud conductual:
  • Evaluación y tratamiento de salud mental
  • Pruebas psicológicas para evaluar una condición de salud mental
  • Pruebas de laboratorio, medicamentos y suministros
  • Evaluación psiquiátrica y medicamentos, si es necesario.
  • Evaluación, conserjería y remisión para tratamiento

Debe poder obtener una cita dentro de los siguientes plazos:
  • 10 días hábiles. Carelon Behavioral Health se comunicará con usted. Un especialista en salud conductual puede hacerle un examen de salud mental si tiene necesidades de salud mental que no son urgentes.

No necesita una remisión para obtener servicios de salud mental. Puede llamar a Carelon Behavioral Health para obtener más información o para obtener una cita al 1(855) 371-8117, o visite carelonbehavioralhealth.com.

Atención fuera del horario regular de atención

La atención de urgencia está disponible cuando necesita ser atendido por un proveedor de inmediato.

Algunos ejemplos de cuándo recibir atención de urgencia:
  • Resfriado, gripe, fiebre
  • Infecciones (piel, ojos, oídos, etc.)
  • Problemas estomacales (dolor, vómitos, diarrea)

Debe poder obtener una cita dentro de los siguientes plazos:
  • 48 horas para citas urgentes con su PCP.
  • 96 horas para citas urgentes con un especialista.

Centros de atención de urgencia

Puede ir a un centro de atención de urgencia si su PCP no está disponible y desea obtener atención en persona. Revise su grupo médico y a qué centros puede acudir:

    Miembros de North East Medical Services y Chinese Community Health Care Association:

  • Visite uno de los muchos centros Dignity Health-GoHealth ubicados en San Francisco.

Teladoc:

Puede llamar a un proveedor por teléfono o video si su PCP no está disponible y desea obtener atención para problemas de salud sencillos.

Algunos ejemplos de cuándo usar Teladoc:

  • Resfríos/Influenza
  • Vómitos y diarrea
  • Erupciones cutáneas

Visite teladoc.com/sfhp o llame al 1(800) 835-2362.

Línea de asesoramiento de enfermería:

Puede hablar con una enfermera 24/7.

Algunos ejemplos de cuándo usar la línea de asesoramiento de enfermería:

  • Si necesita ver a un médico.
  • Si sus síntomas empeoran.
  • Si tiene preguntas sobre cómo comenzar a sentirse mejor en casa.

Llame a la línea de asesoramiento de enfermería, al 1(877) 977-3397.

Atención de emergencia

Visite la sala de emergencias de un hospital solo si tiene una emergencia médica.

Algunos ejemplos de emergencias médicas:
  • Dificultad para respirar y/o falta de aire
  • Dolor de pecho, de la parte superior del estómago o siente presión en el pecho
  • Entumecimiento o debilidad repentina en la cara, brazo o pierna

Si cree que su problema de salud pone en peligro su vida o va a empeorar de camino al hospital, llame al 911 para que acudan los servicios médicos de urgencias locales.

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Conozca sus opciones de atención médica y vea si puede obtener Medi-Cal en sfhp.org/qualify.

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