Haga oír su voz con la Encuesta sobre la experiencia del miembro

Durante casi 30 años, San Francisco Health Plan (SFHP) ha brindado servicios a nuestra comunidad con atención médica de alta calidad y bajo costo. Pero sabemos que siempre podemos mejorar. Estamos comprometidos a aprender, crecer y mejorar nuestra atención para San Francisco, y no podemos hacerlo sin su ayuda.

Cada año, SFHP envía una encuesta sobre la experiencia del miembro a unos 2,000 adultos. Esta encuesta se conoce formalmente como la Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS). Mide las experiencias de un paciente con su atención médica y plan de salud en los últimos 6 meses.

Si recibe esta encuesta, por favor, responda. Sus comentarios lo ayudan a usted y a otros miembros de SFHP a obtener la atención que necesitan.

Obtenga más información sobre la encuesta a continuación y por qué completarla es tan importante para su atención.

¿Qué es la Encuesta de experiencia del miembro?

La Encuesta de experiencia del miembro es privada y pregunta sobre su experiencia de atención médica como paciente. SFHP utiliza los resultados de estas encuestas para comprender qué es lo que le gusta de su atención médica. También nos ayuda a mejorar y a brindarle una atención aún mejor.

¿Qué pregunta la encuesta?

La Encuesta de experiencia del miembro pregunta cómo ha sido su atención médica en los últimos 6 meses. Hace preguntas sobre:

• Obtención de citas y atención rápidamente Debería poder programar una visita médica con su proveedor de atención primaria (PCP)* o con un especialista dentro de nuestros Estándares de acceso oportuno. Es decir, de 10 a 15 días hábiles (2-3 semanas) para un problema de salud que no es urgente.
• Obtención de las pruebas, la atención o el tratamiento necesarios. . Por ejemplo, si necesita un medicamento, su PCP puede recetarlo para que los recoja en cualquier farmacia. Usted no tiene que pagar por medicamentos cubiertos por Medi-Cal Rx. Para verificar si su medicamento está cubierto, visite Medi-Cal Rx.

• Qué tan bien se comunican sus médicos. Usted y su médico son socios en su atención médica. Su médico debe poder explicarle las cosas de una manera que usted pueda entender y escuchar sus preguntas e inquietudes. Para cambiar o buscar un PCP en cualquier momento, visite Encontrar un proveedor. Recuerde, puede buscar un PCP que hable su idioma. Tiene derecho a recibir atención médica en el idioma que necesite.

  Cuando programe su cita, también puede solicitar tener un intérprete. El intérprete estará con usted en persona o por teléfono durante su cita. Obtenga más información sobre cómo obtener ayuda en su idioma con SFHP.

• Obtención de información y salud de parte de SFHP. Su salud es importante para SFHP, y estamos aquí para ayudarle o compartir información cuando lo necesite. Llame a Servicio al cliente de SFHP para obtener respuestas a sus preguntas y encontrar apoyo.

¿Cuándo se envía la encuesta?

La encuesta se envía cada año entre febrero y mayo. Puede recibir la encuesta por correo postal, por correo electrónico o puede recibir una llamada telefónica. Complete y devuelva la encuesta para asegurarse de que su voz se escuche.

Compartir su opinión puede ayudar a SFHP mejorar su atención médica. Así que, por favor, háganos saber cómo lo estamos haciendo.

*Su proveedor de atención primaria (PCP) es su médico principal o proveedor de atención médica que le ayuda a mantenerse saludable y a manejar su atención.