Пройдите Опрос участников, и ваше мнение будет услышано.

Уже почти 30 лет San Francisco Health Plan (SFHP) предлагает нашему сообществу высококачественное и недорогое медицинское обслуживание. Но мы постоянно прилагаем усилия, чтобы стать лучше. Мы стремимся учиться, расти и улучшать медицинское обслуживание в Сан-Франциско, и мы не можем сделать это без вашей помощи.

Каждый год около 2000 взрослых участников SFHP получают Опрос участников. Этот опрос официально называется «Потребительская оценка поставщиков медицинских услуг и систем» (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS). С его помощью мы измеряем удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием и планом медицинского страхования за последние 6 месяцев.

Если вы получили форму опроса, то просим вас принять в нем участие. Ваш отзыв поможет вам и другим участникам SFHP получить необходимое медицинское обслуживание.

Подробная информация об опросе представлена ниже. Вы также узнаете, почему прохождение опроса так важно для предоставляемых вам услуг.

Что представляет собой опрос участников плана?

Опрос участников является конфиденциальным и предназначен для сбора ваших впечатлений в качестве пациента. SFHP использует результаты опроса, чтобы понять, что вам нравится в вашем медицинском обслуживании. Это также помогает нам совершенствоваться и предоставлять вам еще более качественное медицинское обслуживание.

Какие вопросы включены в опрос?

В опрос для участников плана включены вопросы о вашем опыте получения медицинского обслуживания за последние 6 месяцев. В анкете затрагиваются следующие вопросы:

  • Возможность быстрого обращения к врачу и быстрого получения помощи. У вас должна быть возможность запланировать визит к вашему основному поставщику услуг (PCP)* или специалисту в соответствии с нашими Стандартами своевременного доступа. Это составляет 10–15 рабочих дней (2-3 недели) для проблем со здоровьем, которые не являются срочными.
  • Прохождение необходимых исследований, получение медицинского обслуживания или лечения. Например, если вам требуется лекарство, ваш PCP может заказать его в любой аптеке. Вам не нужно платить за лекарства, покрываемые страховкой Medi-Cal Rx. Для того чтобы проверить, покрывается ли страховкой препарат, посетите веб-сайт Medi-Cal Rx.

  • Коммуникативные навыки врачей. Врач — это ваш партнер в вопросах медицинского обслуживания. Ваш врач должен уметь давать объяснения понятным вам языком, выслушивать ваши жалобы и отвечать на вопросы. Для того чтобы в любой момент сменить или найти нового PCP, воспользуйтесь онлайн-поиском поставщиков медицинских услуг. Помните, что вы можете искать PCP, который говорит на вашем языке. Вы имеете право на получение медицинской помощи на необходимом вам языке.

    Вы также можете попросить предоставить вам переводчика. Во время приема у PCP переводчик будет сопровождать вас лично или по телефону. Узнайте больше о том, как получить помощь на вашем языке через SFHP.

  • Получение медицинской информации от SFHP. Для SFHP ваше здоровье первостепенно. Мы работаем, чтобы помогать вам и предоставлять информацию, когда необходимо. Позвоните в Отдел обслуживания участников SFHP, чтобы получить поддержку и ответы на свои вопросы.

Когда проходит опрос?

Анкеты рассылаются ежегодно в период с февраля по май. Вы можете получить форму опроса по почте или пройти его по телефону. Заполните анкету и отправьте ее обратно, чтобы мы учли ваши пожелания.

Обратная связь от вас поможет SFHP повысить качество предоставляемого медицинского обслуживания. Расскажите нам, что вы думаете.

*Ваш основной поставщик медицинских услуг (PCP) — это ведущий врач или поставщик медицинских услуг, который помогает вам оставаться здоровыми и координирует ваше лечение.

Дополнительная помощь от SFHP

  • Отдел обслуживания участников плана. Для получения дополнительной помощи или если у вас есть вопросы, позвоните в Отдел обслуживания участников SFHP по телефону 1(415) 547-7800, 1(800) 288-5555 (бесплатный номер) или 711 (TTY), с понедельника по пятницу, с  8:00am до 5:00pm.
  • Услуги переводчика. На приеме у врача вы можете воспользоваться услугами переводчика в очном формате или по телефону. Во время записи на прием необходимо одновременно попросить предоставить вам переводчика.
  • Вас нужно подвезти? SFHP может помочь вам воспользоваться услугами транспортировки на прием к врачу в рамках страхового покрытияпо программе Medi-Cal. Спросите своего поставщика медицинских услуг или позвоните в Отдел обслуживания участников.
  • Вам необходима информация о льготах по программе Medi-Cal? Узнайте, можете ли вы или члены вашей семьи пользоваться страховкой Medi-Cal через SFHP.

Узнайте больше о положенных вам льготах и услугах, покрываемых программой Medi-Cal.