透過會員體驗調查問卷，讓我們聽到您的聲音

近 30 年來，San Francisco Health Plan (SFHP) 一直為我們的社區提供高品質、低成本的醫療保健服務。但我們知道，我們之所以能夠總是在不斷進步，是因為我們致力於學習、發展和提升 San Francisco 的醫療保健服務 — 而這一切都離不開您的協助。

SFHP 每年都會向約 2,000 名成年人傳送一份會員體驗調查問卷。這項調查被稱為醫療保健提供者和系統消費者評估 (CAHPS)。它評估您在過去 6 個月內使用醫療保健和健康計劃的體驗。

如果您收到調查問卷，請您回覆。您的回饋有助於您和其他 SFHP 會員獲得所需的照護。

瞭解以下調查問卷的更多資訊，以及為什麼填寫調查問卷對您的照護如此重要。

會員體驗調查問卷是什麼？

會員體驗調查問卷是保密的，會詢問您作為一個患者的醫療保健體驗。SFHP 會使用這些調查結果來瞭解您對醫療保健服務的滿意度。它亦有助於我們改進並為您提供更好的照護

調查問卷問什麼問題？

會員體驗調查問卷會詢問您過去 6 個月的醫療保健情況。調查問卷提出如下問題：

• 快速預約和照護。 您應該能夠根據我們的「及時就診標準預約您的主診醫生 (PCP)* 或專科醫生。對於非緊急健康問題，預約時間為 10 至 15 個工作日 (2-3 週)。
• 獲得所需的檢查、照護或治療。 例如，如果您需要藥物，您的 PCP 可在任何藥房為您開處。對於 Medi-Cal Rx 承保的藥物您不需要付費。如需檢查您的藥物是否受承保，請造訪Medi-Cal Rx。

• 您的醫生溝通如何。您與您的醫生是您的醫療保健的合作夥伴。您的醫生應該能夠用您能夠理解和傾聽您的問題和疑慮的方式解釋事情。如要更換或搜尋 PCP，請隨時造訪 尋找提供者網站。記住，您可以尋找能說您母語的 PCP。您有權以所需的語言獲得醫療保健服務。

  預約時，您也可以要求提供口譯員。口譯員將在您就診期間親自或透過電話與您聯絡。詳細瞭解如何透過 SFHP 取得您語言的協助。

• 從 SFHP 獲取健康和資訊。 您的健康對於 SFHP 至關重要，我們會在您需要時隨時提供協助或共用資訊。 請致電 SFHP 客戶服務部 以取得您的疑問解答和支援。

查問卷何時發出？

調查問卷每年 2 月至 5 月期間發出。您可能會透過郵遞、電郵或電話的方式收到調查問卷。請填寫並寄回您的調查問卷，以確保我們能聽到您的聲音。

分享您的想法可以協助 SFHP 改善您的醫療保健。因此，請告訴我們，我們做得怎麼樣？

*您的主診醫生 (PCP) 是您的主要醫生或醫療保健提供者，可協助您保持健康並處理您的醫療照護問題。