客戶服務處

語言及口譯服務 & 替代格式材料

在為您服務時,我們會尊重您、您的文化、您的語言。我們希望San Francisco Health Plan 的工作人員、我們的醫療小組,及您的提供者辦公室的所有人有禮貌地對待您、尊重您。如果您對您受對待的方式有問題或疑慮,請於週一至週五的8:30am – 5:30pm 致電1(800) 288-5555,與客戶服務處聯絡。

語言及材料

我們將免費向您提供您首選語言版本的書面材料。我們的材料通常有英文、西班牙文、中文、越南文和俄文版本。如果您需要其他語言版本的材料或者沒有收到您首選語言版本的材料,請於週一至週五的8:30am – 5:30pm 致電1(800) 288-5555,與客戶服務處聯絡。

如果您是聽障人士,請撥打 TDD/TYY 專線:1(415) 547-7830, 和免費熱線:1(888) 883-7347 或透過撥打 711 接通加州殘障轉接服務 (California Relay Service)。 您可索取其他格式的本文件,例如:盲文、大號字體列印和音頻等。 如欲索取其他格式或需要協助閱讀本文件和其他 SFHP 材料,請致電客戶服務部,電話:1(415) 547-7800,或撥打免費電話 :1(800) 288-5555。

替代格式材料

我們會根據要求,免費以替代格式向視覺障礙的人士提供參保人及計劃參與者的資訊。要索取替代格式的材料,如:盲文、音頻及大字體版本,請於週一至週五的8:30am – 5:30pm,致電1(800) 288-5555,與客戶服務處聯絡。

口譯服務

我們將用您首選的語言與您溝通。我們的醫療服務提供者及其工作人員會說多種語言。這是您在選擇主治醫生時應該考慮的諸多事項之一。請參見我們的提供者目錄以幫助您進行選擇。在進行預約時,您可以同時請求口譯服務。

請求口譯服務

如果您和您的提供者說不同的語言,我們會提供口譯服務。如果需要,您在約見醫生時可以有合格醫療口譯員提供服務。您的醫療小組將免費為您提供面對面或電話口譯員。我們希望您不要使用家人、朋友或未成年人為您提供翻譯。當您預約時,請要求您的提供者辦公室或醫療小組安排口譯服務。如果您需要進一步的幫助,請於週一至週五的8:30am – 5:30pm,致電1(800) 288-5555,與我們的客戶服務處聯絡。