Chúng tôi Đón chờ Ý kiến của Quý vị qua Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên

Trong gần 30 năm, San Francisco Health Plan (SFHP) đã phục vụ cộng đồng chúng ta với dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, chi phí thấp. Nhưng chúng tôi luôn biết là phải tiếp tục phát triển. Chúng tôi cam kết học hỏi, phát triển và cải thiện dịch vụ chăm sóc cho San Francisco và chúng tôi không thể thành công nếu không có sự trợ giúp của quý vị.

Mỗi năm, SFHP đều gửi Khảo sát Trải nghiệm Hội viên cho khoảng 2.000 người lớn. Bản khảo sát này được gọi là Đánh giá của Người dùng về Các Hệ thống và Nhà cung cấp Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe (CAHPS). Bản khảo sát này là để đánh giá trải nghiệm về dịch vụ chăm sóc sức khỏe và chương trình bảo hiểm y tế của quý vị trong 6 tháng qua.

Nếu quý vị nhận được bản khảo sát này thì xin vui lòng trả lời. Câu trả lời của quý vị sẽ giúp quý vị và các hội viên SFHP khác nhận được dịch vụ chăm sóc cần thiết.

Hãy tìm hiểu thêm về khảo sát này theo thông tin dưới đây và lý do mà việc hoàn thành bản khảo sát lại rất quan trọng đối với việc chăm sóc sức khỏe cho quý vị.

Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên là gì?

Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên hỏi về các vấn đề riêng và trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của quý vị với tư cách là bệnh nhân. SFHP sử dụng các kết quả khảo sát này để hiểu quý vị hài lòng điều gì về dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mình. Thông tin khảo sát cũng giúp chúng tôi cải thiện và chăm sóc sức khỏe tốt hơn nữa cho quý vị.

Khảo sát này Yêu cầu Những gì?

Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên hỏi về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của quý vị trong 6 tháng qua. Bản khảo sát này hỏi về:

• Nhận các cuộc hẹn và chăm sóc nhanh chóng. Quý vị sẽ có thể đặt lịch khám sức khỏe với bác sĩ chăm sóc chính (PCP)* hoặc bác sĩ chuyên khoa theo Tiêu chuẩn Tiếp cận Kịp thờicủa chúng tôi. Thời gian tiêu chuẩn là 10 đến 15 ngày làm việc (2-3 tuần) đối với một vấn đề sức khỏe không khẩn cấp.
• Làm các xét nghiệm, chăm sóc hoặc điều trị cần thiết. Ví dụ: nếu quý vị cần thuốc thì PCP có thể kê toa thuốc để quý vị có thể mua tại bất kỳ tiệm thuốc tây nào. Quý vị không phải trả tiền cho những thuốc được Medi-Cal Rx bao trả. Để kiểm tra xem thuốc của mình có được bao trả hay không, hãy truy cập vào Medi-Cal Rx.

• Khả năng giao tiếp với các bác sĩ. Quý vị và bác sĩ của mình là đối tác trong việc chăm sóc sức khỏe cho quý vị. Bác sĩ của quý vị có thể giải thích mọi thứ theo cách mà quý vị có thể hiểu và lắng nghe các thắc mắc và quan ngại của quý vị. Để thay đổi hoặc tìm kiếm PCP bất cứ lúc nào, hãy truy cập vào Tìm Nhà cung cấp. Hãy nhớ là quý vị có thể tìm một PCP nói ngôn ngữ của quý vị. Quý vị có quyền nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe bằng ngôn ngữ mà quý vị cần.

  Quý vị cũng có thể yêu cầu thông dịch viên khi lên lịch hẹn của mình. Thông dịch viên sẽ đi trực tiếp cùng quý vị hoặc thông qua điện thoại trong buổi khám với PCP. Tìm hiểu thêm về cách nhận trợ giúp bằng ngôn ngữ của quý vị với SFHP.

• Nhận thông tin và trợ giúp về sức khỏe từ SFHP. SFHP rất coi trọng sức khỏe của quý vị và chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp hoặc chia sẻ thông tin bất cứ khi nào quý vị cần. Vui lòng gọi cho Dịch vụ Khách hàng SFHP để được trả lời cho thắc mắc của mình và tìm hỗ trợ.

Khi nào sẽ Gửi Bản khảo sát?

Bản khảo sát này được gửi mỗi năm trong khoảng thời gian từ tháng Hai đến tháng Năm. Quý vị có thể nhận bản khảo sát qua thư, email hoặc có thể qua điện thoại. Vui lòng điền và gửi lại bản khảo sát để chúng tôi có thể lắng nghe ý kiến của quý vị.

Việc quý vị chia sẻ suy nghĩ của mình có thể giúp SFHP cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho quý vị. Vì vậy, vui lòng cho biết chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

*Bác sĩ chăm sóc chính (PCP) là bác sĩ chính hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của quý vị. Họ giúp quý vị khỏe mạnh và quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho quý vị.