Ibahagi ang Iyong Feedback sa aming Survey sa Karanasan ng Miyembro

Bawat taon, ang San Francisco Health Plan (SFHP) ay nagpapadala ng Survey sa Karanasan ng Miyembro sa 2,000 miyembrong nasa hustong gulang. Ang survey na ito ay pormal na kilala bilang ang Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS). Sinusukat nito ang mga karanasan ng isang pasyente sa kanilang pangangalagang pangkalusugan at planong pangkalusugan sa huling 6 na buwan.

Kung natanggap mo ang survey, mangyaring tumugon. Ang iyong feedback ay nakakatulong sa iyo at sa lahat ng iba pang miyembro ng SFHP na makakuha ng mas mahusay na pangkalahatang pangangalaga. Tinutulungan din nito ang mga taong pumipili ng isang planong pangkalusugan na magpasya kung ang SFHP ay tama para sa kanila.

Matuto nang higit pa tungkol sa survey sa ibaba, at kung bakit ang pagsagot nito ay napakahalaga para sa iyong pangangalaga.

Ano ang Survey sa Karanasan ng Miyembro?

Ang Survey sa Karanasan ng Miyembro ay pribado at nagtatanong tungkol sa iyong karanasan sa pangangalagang pangkalusugan bilang isang pasyente. Nirerepaso ng SFHP ang mga resulta ng survey na ito upang maunawaan kung ano ang gusto mo tungkol sa iyong pangangalagang pangkalusugan at kung alin ang kailangan naming pahusayin upang mabigyan ka ng mas mahusay na pangangalaga.

Ano ang Itinatanong ng Survey?

Ang Survey sa Karanasan ng Miyembro ay nagtatanong tungkol sa kung kumusta ang iyong pangangalagang pangkalusugan sa nakaraang 6 na buwan. Nagtatanong ito tungkol sa:

  • Pag-iiskedyul ng mga pagbisita para sa kalusugan sa iyong doktor o isang espesyalista. Makakapag-iskedyul ka ng pagbisita sa kalusugan sa iyong provider ng pangunahing pangangalaga* (PCP) o isang espesyalista na pasok sa aming Mga Napapanahaong Pamantayan sa Pag-access sa loob ng 10 hanggang 15 araw ng negosyo (2-3 linggo) para sa isang isyung pangkalusugan na hindi agaran.
  • Pagtanggap ng mga kinakailangang pagsusuri, pangangalaga, o paggamot. Halimbawa, kung kailangan mo ng gamot, ang iyong PCP ay maaaring mag-order nito para sa iyo sa anumang parmasya. Hindi mo kailangang magbayad para sa mga gamot na sakop ng Medi-Cal Rx. Upang suriin kung ang iyong gamot ay sakop, bisitahin ang Medi-Cal Rx.
  • Kung gaano kahusay makipag-usap ang iyong mga doktor. Ikaw at ang iyong doktor ay magkasosyo sa iyong pangangalagang pangkalusugan. Ang iyong doktor ay dapat magagawang ipaliwanag ang mga bagay sa isang paraan na maaari mong maunawaan at makinig sa iyong mga katanungan at alalahanin. Upang baguhin o maghanap para sa isang PCP sa anumang oras, bisitahin ang Maghanap ng Provider.
  • Gaano kadali ang pagkuha ng suporta mula sa SFHP. Ang iyong kalusugan ay mahalaga sa SFHP, at narito kami upang tumulong o magbahagi ng impormasyon sa tuwing kailangan mo ito. Makipag-ugnayan sa Serbisyo sa Customer para sa iyong mga katanungan o alalahanin.

Kailan Ipinapadala ang Survey?

Ang survey ay ipinapadala bawat taon sa pagitan ng Pebrero at Mayo. Maaari mong matanggap ang survey sa mail, sa pamamagitan ng email, o bilang isang tawag sa telepono. Mangyaring punan at ibalik ang iyong survey upang makatulong na matiyak na ang iyong opinyon ay naririnig.

Makatutulong ang pagbabahagi ng iyong mga pananaw sa SFHP na mapabuti ang iyong pangangalagang pangkalusugan. Kaya ipaalam lang sa amin – kumusta ang aming serbisyo?

*Ang iyong provider ng pangunahing pangangalaga (PCP) ay ang doktor, assistant ng doktor, o nurse practitioner na nangangasiwa sa iyong pangangalagang pangkalusugan.

Higit Pang Tulong mula sa SFHP

  • Serbisyo sa Customer: Kung kailangan mo ng tulong o mayroon kang anumang mga katanungan, tumawag sa Serbisyo sa Customer ng SFHP sa 1(415) 547-7800, 1(800) 288-5555 (libre ang pagtawag), o 711 (TTY), Lunes–Biyernes, 8:30am–5:30pm.
  • Mga Serbisyo ng Interpreter: Maaari kang kumuha ng interpreter sa personal o sa telepono para sa iyong mga pagbisita para sa kalusugan. Kapag nagpa-appointment ka, isabay na rin ang paghiling ng interpreter.
  • Kailangan ng Masasakyan? Matutulungan ka ng SFHP na makakuha ng transportasyon papunta sa anumang medikal na appointment na saklaw ng Medi-Cal. Magtanong sa iyong provider o tumawag sa Serbisyo sa Customer.
  • Interesado sa Mga Benepisyo ng Medi-Cal? Tingnan kung makakakuha ka o ang iyong pamilya ng Medi-Cal sa pamamagitan ng SFHP.

Alamin pa ang tungkol sa iyong mga saklaw na benepisyo at serbisyo sa Medi-Cal.