Iparating ang Saloobin Mo sa pamamagitan ng Survey sa Karanasan ng Miyembro
Sa loob ng 30 taon, naglilingkod ang San Francisco Health Plan (SFHP) sa ating komunidad na may mataas na kalidad at murang pangangalagang pangkalusugan. Pero alam naming puwede kaming patuloy na magpahusay. Nakatuon kaming matuto, lumago, at pahusayin ang aming pangangalaga para sa San Francisco – at hindi namin iyon magagawa kung wala ang tulong niyo.
Bawat taon, nagpapadala ang SFHP ng Survey sa Karanasan ng Miyembro sa mahigit 2,000 matatanda. Ang survey na ito ay kilala bilang Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS). Sinusukat nito ang iyong mga karanasan sa kanilang pangangalagang pangkalusugan at planong pangkalusugan sa huling 6 na buwan.
Kung natanggap mo ang survey na ito, mangyaring tumugon. Nakakatulong ang feedback mo at ng ibang miyembro ng SFHP na makuha ang pangangalagang kailangan nila.
Matuto nang higit pa tungkol sa survey sa ibaba, at kung bakit napakahalaga ng pagsagot nito para sa iyong pangangalaga.
Ano ang Survey sa Karanasan ng Miyembro?
Ang Survey sa Karanasan ng Miyembro ay pribado at nagtatanong tungkol sa iyong karanasan sa pangangalagang pangkalusugan bilang isang pasyente. Ginagamit ng SFHP ang mga resulta ng survey na ito para unawain kung ano ang gusto mo sa iyong pangangalagang pangkalusugan. Nakakatulong din ito sa aming mapahusay at makapagbigay sa iyo ng mas magandang pangangalaga.
Ano ang Itinatanong ng Survey?
Ang Survey sa Karanasan ng Miyembro ay nagtatanong tungkol sa kalagayan ng iyong pangangalagang pangkalusugan sa nakaraang 6 na buwan. Nagtatanong ito tungkol sa:
- Pagkuha ng mga appointment at pangangalaga nang mabilisan. Dapat na makapag-iskedyul ka ng pagpapatingin sa kalusugan sa iyong pangunahing tagapagbigay ng pangangalaga o primary care provider (PCP)* o isang espesyalista sa aming Timely Access Standards. 10 hanggang 15 araw ng negosyo (2-3 linggo) ito para sa isyu sa kalusugan na hindi agaran.
- Pagtanggap ng mga kinakailangang pagsusuri, pangangalaga, o paggamot. Halimbawa, kung kailangan mo ng gamot, puwede itong i-order ng iyong PCP para sa iyo sa anumang parmasya. Hindi mo kailangang magbayad para sa mga gamot na sakop ng Medi-Cal Rx. Upang suriin kung ang iyong gamot ay sakop, bisitahin ang Medi-Cal Rx.
-
Kung gaano kahusay makipag-usap ang iyong mga doktor. Ikaw at ang iyong doktor ay magkasosyo sa iyong pangangalagang pangkalusugan. Ang iyong doktor ay dapat maipaliwanag ang mga bagay sa isang paraan na maaari mong maunawaan at makinig sa iyong mga katanungan at alalahanin. Upang baguhin o maghanap para sa isang PCP sa anumang oras, bisitahin ang Maghanap ng Provider. Tandaan, puwede kang maghanap ng PCP na nagsasalita sa iyong wika. May karapatan kang makakuha ng pangangalagang pangkalusugan sa wikang kailangan mo.
Kapag nag-iskedyul ka ng iyong appointment, puwede ka ring humiling na magkaroon ng interpreter. Makakasama mo ang interpreter nang personal o sa telepono sa panahon ng iyong appointment. Matuto pa tungkol sa paghingi ng tulong sa iyong wika sa SFHP..
- Pagkuha ng kalusugan at impormasyon mula sa SFHP. Ang iyong kalusugan ay mahalaga sa SFHP, at narito kami upang tumulong o magbahagi ng impormasyon sa tuwing kailangan mo ito. Mangyaring tumawag sa Serbisyo sa Customer ng SFHP para masagot ang iyong mga katanungan at makahanap ng suporta.
Kailan Ipinapadala ang Survey?
Ang survey ay ipinapadala bawat taon sa pagitan ng Pebrero at Mayo. Maaari mong matanggap ang survey sa koreo, email, o tawag sa telepono. Mangyaring punan at ibalik ang iyong survey upang makatulong na matiyak na ang iyong opinyon ay naririnig.
Makatutulong ang pagbabahagi ng iyong mga pananaw sa SFHP na mapabuti ang iyong pangangalagang pangkalusugan. Kaya ipaalam lang sa amin – kumusta ang aming serbisyo?
*Ang iyong tagapagbigay ng pangunahing pangangalaga (PCP) ay ang iyong pangunahing doktor o provider ng pangangalagang pangkalusugan na tumutulong sa iyo na manatiling malusog at nangangasiwa sa pangangalaga mo.
