Отдел обслуживания клиентов

Услуги устных переводчиков и материалы в альтернативных форматах

Мы постараемся предоставлять вам обслуживание с уважением к вам, вашей культуре и вашему языку. Мы хотим, чтобы сотрудники San Francisco Health Plan, наши медицинские группы и все работники офиса вашего врача относились к вам вежливо и уважительно. Если вы столкнетесь с какими-либо проблемами или трудностями в связи с отношением к вам, звоните в Отдел обслуживания клиентов по телефону 1(800) 288-5555, с понедельника по пятницу с 8:30am до 5:30pm.

Язык и материалы

Мы бесплатно предоставим вам письменные материалы на предпочтительном для вас языке. Мы всегда готовы предоставить материалы на английском, испанском, китайском, вьетнамском и русском языках. Если вам необходимы материалы на другом языке или вы не получаете материалы на предпочитаемом вами языке, обращайтесь в Отдел обслуживания клиентов по телефону 1(800) 288-5555, с понедельника по пятницу с 8:30am до 5:30pm.

Лицам с нарушениями слуха следует звонить на линию TDD/TYY по номеру 1(415) 547-7830,  на бесплатный номер 1(888) 883-7347 или воспользоваться службой California Relay Service по номеру 711. Вы можете запросить этот документ в альтернативном формате, например, набранный шрифтом Брайля, крупным шрифтом и в форме аудиозаписи. Чтобы попросить предоставить информацию в другом формате или при необходимости помощи в чтении данного документа и прочих материалов SFHP следует обращаться в Отдел обслуживания клиентов по телефону 1(415) 547-7800 или на бесплатный номер 1(800) 288-5555.

Материалы в альтернативных форматах

По запросу мы бесплатно предоставляем информацию для лиц, оформляющих подписку, и участников плана с нарушениями зрения в альтернативном формате. Чтобы запросить материалы в альтернативном формате, например шрифтом Брайля, крупным шрифтом, в аудиоформате, обращайтесь в Отдел обслуживания клиентов по телефону 1(800) 288-5555, с понедельника по пятницу с 8:30am до 5:30pm.

Услуги переводчиков

Мы будем общаться с вами на предпочтительном для вас языке. Наши поставщики медицинских услуг и их персонал говорят на различных языках. Это один из многих аспектов, которые следует принять во внимание при выборе основного лечащего врача. В качестве помощи при выборе рекомендуем воспользоваться нашим справочником поставщиков медицинских услуг. Во время записи на прием вы также сразу можете попросить предоставить вам переводчика.

Запрос на услуги переводчика

Услуги переводчика предоставляются, если необходимый вам поставщик медицинских услуг не говорит на вашем языке. Во время приема у врача при необходимости вы можете привести с собой квалифицированного медицинского переводчика. Ваша медицинская группа обязана бесплатно предоставить вам переводчика лично или по телефону. Мы рекомендуем вам не просить выступить в качестве переводчика членов семьи, друга или несовершеннолетнего. Попросите сотрудников офиса вашего врача или представителей вашей медицинской группы организовать для вас услуги переводчика во время записи на прием. Если вам потребуется дополнительная помощь, звоните в Отдел обслуживания клиентов по номеру 1(800) 288-5555, с понедельника по пятницу с 8:30am до 5:30pm.